1. Introducci贸n
En Code Voyageur, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran la cancelaci贸n de un pedido. Por ello, ofrecemos una pol铆tica de cancelaci贸n clara y justa para nuestros clientes.
2. Cancelaci贸n por Parte del Cliente
- Plazo de Cancelaci贸n: Los clientes pueden cancelar su pedido sin costo adicional dentro de las primeras 5 d铆as posteriores a la realizaci贸n del pedido.
- Procedimiento de Cancelaci贸n: Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo electr贸nico a admin[@]codevoyageur.com con el n煤mero de pedido y la solicitud de cancelaci贸n.
- Confirmaci贸n de Cancelaci贸n: Una vez recibida la solicitud de cancelaci贸n, el equipo de Code Voyageur enviar谩 una confirmaci贸n de la cancelaci贸n dentro de las siguientes 24 horas.
3. Cancelaci贸n por Parte de Code Voyageur
- Razones para Cancelaci贸n: Code Voyageur se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que surjan problemas imprevistos, como la falta de disponibilidad del servicio, errores en el precio o situaciones de fuerza mayor.
- Notificaci贸n: En caso de cancelaci贸n por nuestra parte, notificaremos al cliente lo antes posible y se proceder谩 con el reembolso completo del importe pagado.
4. Reembolsos por Cancelaci贸n
- Reembolsos: Si la cancelaci贸n se realiza dentro del plazo permitido, se reembolsar谩 el importe total pagado por el cliente. El reembolso se procesar谩 a trav茅s del mismo m茅todo de pago utilizado en la compra.
- Plazo de Reembolso: El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo del m茅todo de pago, pero generalmente se realizar谩 dentro de los 7-10 d铆as h谩biles posteriores a la confirmaci贸n de la cancelaci贸n.
Pol铆ticas de Devoluci贸n y Reembolso
1. Introducci贸n
En Code Voyageur, nuestra prioridad es garantizar la satisfacci贸n de nuestros clientes con los servicios digitales adquiridos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde se requiera una devoluci贸n o reembolso.
2. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos
- Servicios No Satisfactorios: Si el cliente no est谩 satisfecho con el servicio recibido, puede solicitar una devoluci贸n o reembolso dentro de los 5 d铆as posteriores a la entrega del servicio.
- Errores T茅cnicos: En caso de que se detecten errores t茅cnicos en el servicio proporcionado, el cliente debe notificarnos inmediatamente para proceder con la correcci贸n o reembolso correspondiente.
3. Procedimiento para Solicitar Devoluciones y Reembolsos
- Solicitud: El cliente debe enviar una solicitud de devoluci贸n o reembolso a admin[@]codevoyageur.com, indicando el n煤mero de pedido y una descripci贸n detallada del problema.
- Evaluaci贸n: Nuestro equipo evaluar谩 la solicitud y se pondr谩 en contacto con el cliente dentro de los siguientes 3 d铆as h谩biles para discutir la situaci贸n y posibles soluciones.
4. Resoluci贸n
- Correcci贸n del Servicio: Si es posible, ofreceremos la correcci贸n del servicio sin costo adicional.
- Reembolsos: Si la correcci贸n no es viable, procederemos con el reembolso parcial o total del importe pagado por el cliente, dependiendo de la naturaleza y gravedad del problema.
- Plazo de Reembolso: El reembolso se procesar谩 a trav茅s del mismo m茅todo de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 7-10 d铆as h谩biles en reflejarse en la cuenta del cliente.
5. Excepciones
- Servicios Personalizados: No se ofrecer谩n devoluciones ni reembolsos para servicios personalizados o hechos a medida, a menos que se trate de un error por parte de Code Voyageur.
- Promociones y Ofertas Especiales: Los servicios adquiridos bajo promociones o descuentos especiales no son elegibles para devoluciones, salvo en casos de errores t茅cnicos atribuibles a Code Voyageur.
Estas pol铆ticas est谩n dise帽adas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, garantizando un proceso justo y transparente para todos. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a trav茅s de admin[@]codevoyageur.com.